Widerrufsrecht

Respuesta a tu pregunta legal primero

Parcialmente correcto — con un matiz importante.

✅ Pedir fotos/videos como prueba: completamente legal y estándar en Alemania. Es una práctica habitual y protege al vendedor.

⚠️ Daños en la caja pero producto intacto: esto es legal siempre que el producto funcione perfectamente. Si la caja está destruida pero el producto está sin daños y funciona, no hay motivo de reclamación válido. Sin embargo, debes tener cuidado con la redacción — no puedes excluir reclamaciones si el daño de la caja afectó al producto aunque sea mínimamente.

Aquí la política completa actualizada con ambos apartados añadidos:

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, sollte sich der Artikel möglichst im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, vollständig, mit Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter oscar.9856@outlook.es oder per WhatsApp unter +49 176 25444692.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter oscar.9856@outlook.es oder per WhatsApp unter +49 176 25444692 kontaktieren.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe, zum Beispiel wenn dir der Artikel nicht gefällt, nicht deinen Erwartungen entspricht oder du deine Meinung geändert hast, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen stellt keinen Grund für eine kostenlose Rücksendung dar.

VogelArt übernimmt die Rücksendekosten nur, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In diesem Fall kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung, damit wir den Fall prüfen und dir eine passende Lösung anbieten können.

Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da diese Rücksendungen nicht akzeptiert werden können.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.

Bei defekten oder beschädigten Artikeln bieten wir dir vorrangig einen kostenlosen Ersatz durch ein neues Produkt an. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein, bieten wir dir eine vollständige Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an. Die Rücksendekosten trägt in diesen Fällen VogelArt.

Nachweispflicht bei Defekten

Um einen Defekt oder Schaden zu prüfen, bitten wir dich, uns aussagekräftige Fotos und/oder Videos des betroffenen Artikels zuzusenden — per E-Mail an oscar.9856@outlook.es oder per WhatsApp unter +49 176 25444692. Ohne entsprechende Nachweise kann eine Bearbeitung des Falls nicht garantiert werden.

Transportschäden an der Verpackung

Es ist möglich, dass die äußere Verpackung während des Transports Beschädigungen aufweist. Solange der Inhalt — also der Artikel selbst — unbeschädigt und vollständig funktionsfähig ist, stellt eine beschädigte Außenverpackung allein keinen Grund für eine Reklamation oder Rückgabe dar. Sollte jedoch der Artikel selbst durch den Transport beschädigt worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend mit entsprechenden Fotos oder Videos als Nachweis.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren, zum Beispiel Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
  • Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
  • Versiegelte Artikel zur Körperpflege, Beauty- oder Hygieneprodukte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
  • Geschenkkarten

Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Reduzierte Artikel können im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung separat aufzugeben.

Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir dir eine passende Lösung anbieten können.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unbeschadet des Vorstehenden hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder WhatsApp, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst uns dafür unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

📧 oscar.9856@outlook.es
📱 WhatsApp: +49 176 25444692

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Der Artikel sollte nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, sofern solche angefallen sind.

Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter oscar.9856@outlook.es oder per WhatsApp unter +49 176 25444692.